Module de rapports et statistiques
ComREPORT
Retour vers StudioComREPORT enregistre tous les événements du système et fournit des statistiques personnalisées à l'opérateur. Les archives complètes peuvent être consultées et compilées en rapports, facilitant l’apprentissage, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle et la planification du personnel.
Ce module est idéal pour documenter la communication audio par écrit et/ou analyser les performances du système. Il génère des rapports sur les statistiques d’appels, les performances des opérateurs, les heures, durées et localisations des appels entrants, etc.
Facilement intégrable, il est directement accessible sans outil externe.
Vérifiez la qualité de votre service et identifiez les points faibles sans délai grâce à ComREPORT !
Description du module
- Enregistrement régulier de tous les événements et données du système d'interphonie
- Analyse statistique des données pour les systèmes d’interphonie, d’appel d’urgence et de centre d’appel
- Vérifier le nombre d'appels : Distribution temporelle sur les jours/semaines/mois/années
- Vérification des temps d’attente des appels : Indique le temps d’attente du client avant la prise en charge de l’appel
- Évaluer les performances des opérateurs : Enregistrement des temps de connexion, de la durée moyenne des appels, du nombre d'appels traités et des détails des appels
- Utilisez 10 Go de stockage de données avec Microsoft® SQL Server 2014 Express sans licence
- Profitez du concepteur de rapports pour créer des rapports personnalisés