La satisfaction client : la dynamique de la qualité Commend depuis 50 ans
Répondre à l'ensemble des besoins de nos clients est la principale motivation qui anime le travail de Commend International.
Tout commence avec la découverte et la définition des besoins et des exigences de nos clients. Pour y répondre , nous nous efforçons de mettre en place un environnement de travail motivant pour tous les salariés. Ils sont ainsi plus soucieux d'améliorer constamment la qualité des produits et des solutions que recherchent nos clients. Ces exigences déterminent les principes de notre entreprise et servent également de repère pour la sélection de nos fournisseurs et de nos distributeurs.
Nos normes de qualité pour les nouveaux produits visent à égaler, voire dépasser, celles des solutions les plus performantes du marché.
L'amélioration permanente de l'environnement de travail, ainsi qu'une culture d'entreprise constructive et un esprit naturellement ouvert aux améliorations potentielles constituent chez Commend International un socle solide pour une qualité durable.
Responsabilités
Gestion de la qualité
La Direction de la Qualité est responsable du maintien et de l'amélioration des processus et méthodologies de l'ensemble de l'entreprise. Il s'agit notamment d'établir des rapports sur les performances de nos systèmes et de sensibiliser les collaborateurs de Commend International du monde entier aux besoins de nos clients.
Le management de la qualité représente ainsi les intérêts des clients et des fournisseurs de l'entreprise.
Nos objectifs de qualité, qui sont revus, négociés et définis annuellement dans les différents départements, constituent un élément essentiel du contrôle de l'amélioration permanente. Pour mettre en oeuvre et poursuivre durablement ces objectifs, le management de la qualité est pris en charge par la Direction Générale et mis en pratique, quotidiennement, par l'ensemble de l'équipe de Commend International.
Responsabilités
L'engagement de tous les services
Répondre aux exigences de la clientèle tout en se mettant en conformité avec la loi et la réglementation est ce qui permet à Commend International de commercialiser ses produits et ses services avec succès sur le marché mondial.
Il incombe donc à tous les responsables de procédures et à tous les services, d'aligner les processus internes sur les exigences des clients tout en préservant l'efficacité et la rentabilité.
Toutes les mesures de qualité, en place dans chaque département de Commend International, sont définies en concertation avec la Direction Générale, conformément aux directives de qualité appliquées à tous les niveaux de l'entreprise.
Équipe Commend
Les collaborateurs de Commend
L'équipe Commend est le facteur de succès le plus important et le moteur des performances commerciales de la société. L'équité et le respect des collègues constituent la base fondamentale de notre bonne ambiance de travail et une grande source de motivation pour une collaboration productive et un travail d'équipe.
« La gestion de la qualité est synonyme d'amélioration permanente de toutes les méthodes et de tous les processus. »
La gestion de la qualité implique des efforts continus pour améliorer les processus existants. C'est pourquoi notre manuel de gestion de la qualité est constamment élargi et adapté.
