Afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et garantir une communication ininterrompue, notre Symphony Cloud propose désormais des règles de renvoi d’appel personnalisable. Le renvoi d’appel permet aux utilisateurs de rediriger les appels entrants d’un appareil vers un autre, voire vers un groupe d’appareils, offrant ainsi une solution à ceux qui pourraient être temporairement indisponibles. Ainsi, les communications importantes ne sont jamais manquées.
Connectivité continue, même en cas d’indisponibilité
Renvoi d'appels : continu, hebdomadaire ou jours spécifiques
Les utilisateurs ont la possibilité de programmer le renvoi de tous les appels entrants à des heures ou jours précis. Par exemple, dans le cas d’une réception d’immeuble de bureaux uniquement ouverte de 8h à 17h en semaine, il n’y a personne pour répondre aux appels en dehors de ces horaires et pendant le week-end. La programmation hebdomadaire du renvoi d’appels assure la redirection automatique des appels provenant de la réception en dehors des heures normales vers les gardiens de nuit.
Les règles peuvent être configurées pour permettre au réceptionniste de quitter son bureau, pour le déjeuner, tout en redirigeant tous les appels vers son smartphone via le Symphony Mobile Client.
Cette fonctionnalité serait également bénéfique pour un opérateur de parking qui n’a pas de personnel sur le site la nuit, mais qui souhaite maintenir un service client de qualité à tout moment. Dans ce cas, il pourrait configurer les règles de renvoi d'appel pour rediriger tous les appels reçus la nuit vers le bureau central.
Outre la gestion des appels en dehors des heures de bureau, les règles de renvoi d’appels peuvent également être configurées pour desjours spécifiques, comme les jours fériés. Cette flexibilité répond aux besoins individuels des utilisateurs, s'adaptant ainsi à leurs besoins spécifiques.
Renvoi après une durée de sonnerie spécifique
A la dernière étape de la création d’une règle, les utilisateurs ont la possibilité de définir la durée de sonnerie avant qu’un appel ne soit transféré. Cette option offre un meilleur contrôle sur la redirection des appels en permettant aux utilisateurs de filtrer les appels avant de les transférer vers un autre appareil ou un groupe d'appareils.
Symphony Cloud permet aux utilisateurs de créer des règles de réacheminement des appels vers d'autres appareils ou groupes d'appareils, assurant ainsi une connectivité continue et la possibilité de rester productifs, quel que soit leur emplacement ou leur disponibilité. Cela garantit une conservation des conversations importantes, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.
Les utilisateurs de Symphony Cloud peuvent profiter immédiatement de cette fonctionnalité et, grâce à son interface conviviale, la création de règles de renvoi d'appels est simplifiée. Toutes les règles de renvoi d'appels que vous créez sont répertoriées dans la nouvelle section intitulée "Règles", accessible sous l'élément de menu "Configuration". Que vous souhaitiez rediriger les appels vers votre smartphone en cas d'absence ou vous assurer que votre unité commerciale ne manque jamais un appel crucial, la fonction de renvoi d'appels de Symphony Cloud est un outil précieux pour rester connecté, même en cas d'indisponibilité.
