Da oltre 40 anni Commend è un partner di fiducia per le soluzioni di Control Desk, fornendo soluzioni per supportare i clienti nelle loro attività quotidiane. La nostra ultima novità, Symphony Control Desk, combina la potenza dei dispositivi touch Symphony con i risultati di numerosi test di usabilità, per creare un'esperienza per sale di controllo migliorata e adattata alle esigenze dell'operatore.
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Il nuovo Symphony Control Desk - Intuitivo, efficiente e sicuro dal punto di vista informatico
Le sale di controllo di tutto il mondo devono affrontare il problema della variabilità delle richieste di chiamata. Symphony Control Desk offre fino a 10 code di chiamata programmabili per separare le chiamate in base al paese di origine, al livello di assistenza o al front/back office. Una situazione di crisi può essere affrontata rapidamente grazie alla possibilità di iscriversi a una coda diversa direttamente sul dispositivo.
La quantità di chiamate in arrivo può essere enorme, ma non tutte hanno la stessa priorità. La maggior parte dei sistemi separa le chiamate di emergenza da quelle standard, ma in molti casi questo non è sufficiente. Noi forniamo fino a cinque priorità di chiamata, che consentono, ad esempio, di distinguere tra situazioni di sicurezza e guasti alle macchine.
Quando più chiamate di emergenza arrivano contemporaneamente a una postazione di controllo, Symphony Control Desk consente di inoltrare rapidamente le chiamate a un'altra coda di chiamate con pochi clic. Ciò consente ai colleghi di un'altra sede di rispondere alla chiamata, migliorando notevolmente i tempi di risposta e garantendo ai clienti la migliore assistenza possibile.
In caso di emergenza, i sistemi delle sale di controllo devono supportare in modo affidabile l'operatore. Ma gli attacchi informatici come l'hacking e il denial of service rappresentano una grande minaccia. La nuova postazione di controllo Symphony è la prima soluzione al mondo sicura dal punto di vista informatico, in cui i dati e le connessioni sono crittografati e, anche in caso di riavvio, tutte le chiamate vengono riavviate direttamente.
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