Per migliorare l'esperienza d'uso e garantire una comunicazione ininterrotta, il nostro Symphony Cloud è ora dotato di regole di inoltro delle chiamate personalizzabili. L'inoltro di chiamata consente agli utenti di reindirizzare le chiamate in entrata da un dispositivo a un altro o anche a un gruppo di dispositivi, offrendo una soluzione a chi potrebbe essere temporaneamente non disponibile. In questo modo si garantisce che le comunicazioni importanti non vengano mai perse.
Gestione delle chiamate anche quando non siete disponibili
Inoltro delle chiamate sempre, settimanalmente o in giorni specifici
Gli operatori possono scegliere di inoltrare tutte le chiamate in ingresso in orari o giorni specifici. Ad esempio: la reception di un ufficio è attiva solo dalle 8.00 alle 17.00 nei giorni feriali. Ciò significa che dalle 17.00 alle 8.00 dei giorni feriali e per tutto il fine settimana nessuno risponderebbe alle chiamate. L'inoltro delle chiamate programmato settimanalmente assicura che le chiamate indirizzate alla reception al di fuori del normale orario di lavoro vengano inoltrate direttamente ai guardiani notturni.
Le regole possono anche essere impostate in modo che l'addetto alla reception possa sempre lasciare la scrivania per andare in pausa pranzo e che tutte le chiamate vengano inoltrate al suo smartphone con il client Symphony Mobile.
Lo stesso sarebbe utile per un gestore di parcheggi che non ha personale nel suo parcheggio durante la notte, ma che vuole comunque mantenere un alto livello di servizio durante questi periodi. In questo caso potrebbe impostare le regole di inoltro delle chiamate in modo che tutte le chiamate in arrivo durante la notte vengano trasferite all'ufficio principale.
Oltre a garantire la risposta alle chiamate al di fuori del normale orario d'ufficio, è possibile impostare le regole di inoltro delle chiamate anche per giorni specifici, come le festività. La nuova funzione risponde alle esigenze specifiche, in modo da adattarsi alle loro particolari esigenze.
Inoltro dopo un tempo specifico dall'inizio chiamata
Nell'ultimo passaggio della creazione di una regola, gli utenti possono specificare il tempo di squillo della suoneria prima che una chiamata venga inoltrata. Questa opzione consente un maggiore controllo sul reindirizzamento, permettendo di visualizzare le chiamate prima di inviarle a un altro dispositivo o gruppo di dispositivi.
Fornendo la possibilità di creare regole per reindirizzare le chiamate ad altri (gruppi di) dispositivi, Symphony Cloud consente ai suoi utenti di rimanere connessi e produttivi, indipendentemente dalla loro posizione fisica o dalla loro disponibilità. In questo modo si garantisce che le conversazioni importanti non vadano perse, rafforzando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Gli utenti di Symphony Cloud possono usufruire immediatamente di questa funzione e, grazie all'interfaccia intuitiva, impostare le regole di inoltro delle chiamate è un gioco da ragazzi. Tutte le regole di inoltro delle chiamate create si trovano nella nuova sezione "Regole", sotto la voce di menu "Configurazione". Che si tratti di reindirizzare le chiamate al proprio smartphone durante l'assenza o di garantire che la vostra business unit non perda mai una chiamata importante, la funzione di inoltro delle chiamate di Symphony Cloud è uno strumento prezioso per rimanere in contatto durante i periodi di indisponibilità.
