RMA VERFAHREN

Sie schicken uns gemäß der Reparaturbedingungen der Fa. Schneider Intercom GmbH Ihr defektes Gerät zur Reparatur zu.

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzung zur Abwicklung:

Der Versand muss in geeigneter Verpackung, sowohl mechanisch als auch ESD geschützt, erfolgen.
Für die Sicherung der gegebenenfalls auf der Hardware gespeicherten Daten ist der Auftraggeber / Versender verantwortlich. Zur Einhaltung von Datenschutzvorschriften empfehlen wir Ihnen die Komponenten vor Einsendung auf den Auslieferungszustand zurück zu setzen. Es ist davon auszugehen, dass auf dem Gerät verbliebene Daten bei Überprüfungs- oder Reparaturarbeiten unwiderruflich gelöscht werden. Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung der defekten Hardware eine Beauftragung / Bestellnummer zur Reparatur, eine Kopie des Lieferscheins und evtl. vorhandene Vertragsunterlagen (Bestellung, Lieferschein, Rechnung), sowie dieses vollständig ausgefüllte RMA Formular mit einer qualifizierten / detaillierten Fehlerbeschreibung bei. Das RMA Formular füllen Sie auf dieser Webseite folgend aus und schließen den Vorgang mit Senden ab. Es wird eine RMA Bearbeitungsnummer auf dem elektronischen Formular erzeugt und an die von Ihnen angegebene Emailadresse versendet. Die Feststellung des Gewährleistungsanspruches erfolgt bei der Überprüfung der Hardware.

Bei Geräteeinsendungen mit unvollständigen oder gar fehlenden Unterlagen (RMA Formular und qualifizierter / detaillierter Fehlerbeschreibung der defekten Hardware), behalten wir (die Fa. Schneider Intercom GmbH) uns das Recht vor, eine Überprüfungspauschale in Höhe von mindestens 115,00 € zu berechnen. Nach Eingang wird die Sendung auf Befähigung zur Teilnahme am Reparaturprozess überprüft. Ausgenommen vom Reparaturprozess ist Hardware, die Beschädigungen durch Feuchtigkeit und / oder Überspannung sowie die Verunreinigungen, abweichend der Nutzungsbestimmung, aufweist. Nach erfolgter Reparatur / Überprüfung erhalten Sie die reparierte Hardware, inklusive Rechnung über
die Reparatur zurück.

Sollte bei der Überprüfung festgestellt werden, dass eine Reparatur bzw. Instandsetzung der Hardware nicht wirtschaftlich ist, erhalten Sie eine Information über den Status und gegebenenfalls ein Angebot über ein Austauschgerät.

In diesem Falle kann die defekte Hardware nach Aufforderung und auf Kosten des Auftraggebers zurückgesandt werden. Alternativ wird die Hardware nach 6 Wochen durch uns (die Fa. Schneider Intercom GmbH) entsorgt.

Die Anforderung der Vorabersatzhardware erfolgt mittels schriftlicher Bestellung unter folgender E-Mailadresse: info@schneider-intercom.de
Soweit Verfügbar erhalten Sie Hardware aus unserem Austauschlager. Mit der Lieferung stellen wir die Hardware in Rechnung.

Nach Erhalt der Vorabersatzhardware senden Sie uns Ihre defekte Hardware ein.

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzung zur Abwicklung:

Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung der defekten Hardware eine Kopie des Lieferscheins und evtl. vorhandene Vertragsunterlagen (Bestellung, Lieferschein, Rechnung), sowie dieses vollständig ausgefüllte RMA Formular mit einer qualifizierten / detaillierten Fehlerbeschreibung und der Vorgangsnummer (Auftrag-Nr. 6xxxxxx) der Vorabersatzlieferung bei. Das RMA Formular füllen Sie auf dieser Webseite folgend aus und schließen den Vorgang mit Senden ab. Es wird eine RMA Bearbeitungsnummer auf dem elektronischen Formular erzeugt und an die von Ihnen angegebene Emailadresse versendet. Die Feststellung des Gewährleistungsanspruches erfolgt bei der Überprüfung der Hardware.

Die Einsendung der defekten Hardware muss inklusive aller Klein- und Zubehörteile sowie dem Befestigungsmaterial in geeigneter Verpackung (mechanisch- und ESD-geschützt), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Vorabersatz, erfolgen.

Für die Sicherung der gegebenenfalls auf der Hardware gespeicherten Daten ist der Auftraggeber / Versender verantwortlich. Zur Einhaltung von Datenschutzvorschriften empfehlen wir Ihnen die Komponenten vor Einsendung auf den Auslieferungszustand zurück zu setzen. Es ist davon auszugehen, dass auf dem Gerät verbliebene Daten bei Überprüfungs- oder Reparaturarbeiten unwiderruflich gelöscht werden.

Bei Geräteeinsendungen mit unvollständigen oder gar fehlenden Unterlagen (RMA Formular und qualifizierter / detaillierter Fehlerbeschreibung der defekten Hardware), behalten wir (die Fa. Schneider Intercom GmbH) uns das Recht vor, das Paket auf Kosten des Absenders ohne weitere Bearbeitung zu retournieren.

Nach Eingang wird die Sendung auf Befähigung zur Teilnahme am Vorabersatzprozess überprüft. Ausgenommen vom Prozess Vorabersatz ist Hardware die Beschädigungen durch Vandalismus, unsachgemäße Handhabung, übermäßige Abnutzung, Feuchtigkeit und / oder Überspannung, sowie die Verunreinigungen abweichend der Nutzungsbestimmung, aufweist.

Ebenfalls ausgenommen ist Hardware, die älter als 5 Jahre ist, sowie Solutions-Artikel, Ex-Sprechstellen und Sprechstellen der TS-Serie.

Nach erfolgter Reparatur / Überprüfung der defekten Hardware erhalten Sie ggf. eine Rechnungskorrektur.

Sollte bei der Überprüfung festgestellt werden, dass eine Reparatur bzw. Instandsetzung der Hardware nicht wirtschaftlich ist, wird keine Rechnungskorrektur durchgeführt.

In diesem Falle kann die defekte Hardware nach Aufforderung und auf Kosten des Auftraggebers zurückgesandt werden. Alternativ wird die Hardware nach 6 Wochen durch uns (die Fa. Schneider Intercom GmbH) entsorgt.

Der Rücklieferungsprozess kann nur nach schriftlicher Abstimmung mit dem für Sie zuständigen Vertriebsbeauftragten, oder einem Innendienstmitarbeiter der Fa. Schneider Intercom GmbH erfolgen.

Rücklieferungen sind mit vollständigen Vertragsunterlagen und diesem RMA Formular einzureichen. Die Vertragsunterlagen bestehen aus: Lieferscheinkopie und Rechnungskopie. Das RMA Formular füllen Sie auf dieser Webseite folgend aus und schließen den Vorgang mit Senden ab. Es wird eine RMA Bearbeitungsnummer auf dem elektronischen Formular erzeugt und an die von Ihnen angegebene Emailadresse versendet. Warenrücknahmen werden nur unter folgenden Voraussetzungen gewährt: Die Ware ist innerhalb eines Zeitraums von 3 Monaten nach Erhalt in unversehrter, nicht verschmutzter, unbeschrifteter und versiegelter Originalverpackung zurückzuschicken. Für die Rücknahme wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Rechnungswertes der Komponente erhoben. Für Ware die innerhalb dieses Zeitraumes in geöffneter oder nicht unversehrter Verpackung zurückgeliefert wird, erhöht sich die Bearbeitungsgebühr auf mindestens 25 % des Rechnungswertes der Komponente.

Folgende Komponenten sind von der Rücknahme ausgeschlossen:

Ware die unvollständig ist, Ware die schon im Einsatz war, Lizenzen, Sonderanfertigungen, Artikel die nicht in der Preisliste von Schneider Intercom aufgeführt sind und Ex-Sprechstellen.