Sistemi di sicurezza integrata per ospedali e spazi critici

Un sistema interfonico per ospedale deve essere progettato per garantire una comunicazione chiara e immediata tra il personale sanitario, le aree di controllo accessi e le unità di emergenza. Le soluzioni di Commend offrono come punto di partenza qualità audio avanzata, cancellazione del rumore e resistenza ai fattori ambientali, che assicurano trasmissioni affidabili anche in condizioni critiche. Ma non solo: la chiarezza e l’ottima qualità della comunicazione, infatti, oggi si possono considerare come il minimo necessario. Per fare sì che i sistemi interfonici assolvano anche a compiti di sicurezza e controllo serve molto di più.

Per esempio, l'integrazione con i sistemi di controllo accessi e videosorveglianza permette di verificare in tempo reale chi accede alle aree riservate e di aumentare così la sicurezza di pazienti e operatori. Inoltre, i terminali interfonici con allarmi silenziosi consentono al personale di segnalare situazioni di emergenza senza destare allarme nei presenti: questo permette di gestire al meglio le situazioni più delicate e incrementare il livello di protezione.

La sicurezza ospedaliera richiede anche un controllo rigoroso degli accessi. Non è un mistero che, negli ultimi anni, le strutture sanitarie e ospedaliere abbiano sentito sempre di più il bisogno di ripensare la gestione della sicurezza.  I moderni sistemi di autenticazione permettono di regolamentare l’ingresso a zone sensibili come reparti di terapia intensiva, sale operatorie e depositi farmaceutici. Badge RFID, tastiere numeriche e lettori biometrici possono essere integrati con i sistemi interfonici ospedalieri, per offrire un ulteriore livello di protezione e verifica degli accessi senza complicare eccessivamente l’infrastruttura e gli impianti esistenti.

Nei momenti più complessi e concitati la capacità di diffondere istruzioni chiare e immediate è essenziale. Un sistema interfonico per ospedale integrato con il sistema di gestione degli allarmi e con gli altri sistemi di emergenza permette di coordinare evacuazioni, bloccare accessi non autorizzati e indirizzare il personale verso le aree di sicurezza, per un'efficace gestione delle emergenze.

Un elemento distintivo della sicurezza moderna è l’integrazione fra diversi sottosistemi: videosorveglianza CCTV, controllo accessi, interfonia, rilevazione di intrusioni, antincendio, sistemi di chiamata di emergenza e così via. Negli ospedali, e più in generale, negli ambienti critici, questa integrazione è fondamentale per ottenere una visione unificata (olistica, come si usa dire oggi) della situazione e creare risposte coordinate agli incidenti. Collegando in rete controllo accessi, videosorveglianza, sensori antintrusione e sistemi interfonici, si aumenta la consapevolezza situazionale e l’efficacia degli interventi​

Reazione immediata e automatizzata: alcuni eventi in un sistema possono generare azioni automatiche in altri. Per esempio, se un sensore antintrusione rileva un accesso forzato fuori orario, il sistema può contemporaneamente far apparire le immagini della telecamera vicina sulla centrale operativa, inviare una notifica al security manager e bloccare temporaneamente le porte adiacenti tramite il controllo accessi​. Oppure, un allarme da un reparto può far attivare automaticamente il flusso video corrispondente e aprire un canale interfonico con quel punto, consentendo di valutare subito l’emergenza e comunicare con chi è sul posto.

Maggiore visibilità e analisi centralizzata: una piattaforma può raccogliere dati da tutti i dispositivi di sicurezza, così che gli operatori possano monitorare da un solo punto porte, telecamere e allarmi su tutta la struttura. Inoltre, per indagini successive, è possibile incrociare facilmente dati da sistemi diversi, per esempio video, registri di accessi e audio per ricostruire un evento critico​.

Efficienza operativa e gestione semplificata: un sistema unificato semplifica la gestione, per esempio un unico badge può sbloccare sia gli accessi sia i dispositivi e facilita l’amministrazione, dal momento che sarà sufficiente gestire una sola identità per ogni persona e fare in modo che si propaghi. I sistemi Commend sono pensati per potersi integrare facilmente con i sistemi esistenti, grazie alla compatibilità con tutti i principali standard di mercato e con i sistemi proprietari più diffusi.

Da un punto di vista tecnologico, gli standard aperti facilitano queste integrazioni: protocolli come ONVIF per videosorveglianza e controllo accessi IP e SIP per comunicazioni VoIP, inclusi i sistemi interfonici, assicurano l’interoperabilità tra dispositivi.

Gli ospedali devono rispettare una serie di normative e standard che regolano la sicurezza sia fisica sia digitale. Organismi internazionali e normativa locale forniscono linee guida e requisiti specifici:

Standard ISO: Molte strutture sanitarie adottano lo standard ISO/IEC 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni, includendo controlli fisici e informatici. ISO 27799:2016, specifico per la sanità, estende gli standard ISO 27001/27002 per la protezione delle informazioni sanitarie personali, allineandosi ai principi del GDPR. L’aderenza a questi standard indica l’adozione delle best practice e molte normative richiamano tali controlli.

NIST e framework internazionali: Negli Stati Uniti, il NIST Cybersecurity Framework e le pubblicazioni NIST offrono linee guida per la protezione delle infrastrutture critiche, incluso il settore sanitario. Il NIST CSF è adottato per gestire i rischi cyber e migliorare la sicurezza. La guida NIST SP 800-66 aiuta a implementare le misurerichieste dall'HIPAA Security Rule. I controlli del NIST SP 800-53 sono benchmark internazionali per misure logiche e fisiche.

Regolamenti Europei (GDPR e Direttiva NIS): In Europa, il GDPR, Regolamento UE 2016/679, obbliga gli ospedali a proteggere i dati sanitari tramite misure tecniche e organizzative. La Direttiva NIS, Direttiva UE 2016/1148, imponeva agli ospedali, in quanto Operatori di Servizi Essenziali, di adottare misure di sicurezza informatica e di notificare incidenti gravi. La nuova Direttiva NIS2, Direttiva UE 2022/2555 estende ulteriormente questo obbligo, richiedendo una gestione più strutturata e sistematica delle vulnerabilità e minacce informatiche.

Normative nazionali e di settore: Oltre al quadro statunitense ed europeo, esistono regolamenti specifici per la sicurezza in sanità a livello nazionale, che possono essere di particolare interesse per le aziende che operano con sedi in diverse zone del mondo. Negli Stati Uniti, oltre a HIPAA, vi sono le linee guida della Joint Commission che richiedono piani di gestione della sicurezza fisica negli ospedali. In UE, le autorità nazionali per la privacy, per esempio il Garante per la protezione dei dati personali in Italia, emanano linee guida sulla videosorveglianza e sull’uso della biometria. Standard tecnici come le norme antincendio, come NFPA 99 negli USA e il  DM 19/03/2015 in Italia, e le normative antisismiche contribuiscono alla sicurezza fisica delle strutture. La conformità normativa in ambito ospedaliero è insomma multidimensionale, dal momento che richiede la conformità degli standard ISO, best practice NIST, GDPR, NIS, HIPAA e normative locali.

Un sistema interfonico per ospedale è un tassello fondamentale del quadro più generale della sicurezza e contribuisce in modo importante all'efficienza operativa nelle strutture sanitarie. L'integrazione con tecnologie di controllo accessi e gestione delle emergenze permette di creare un ambiente sicuro, protetto e reattivo alle emergenze e di conservare nello stesso tempo la conformità normativa indispensabile per operare nel settore sanitario.